Bem-vindo à Kingdom Store. Ao acessar, navegar ou realizar compras em nosso site, você concorda integralmente com os Termos e Condições abaixo.
Aviso importante
Ao concluir uma compra, você declara ter lido, compreendido e aceito estes termos na íntegra. Não aceitamos reembolso após a entrega por desistência, engano na compra, falta de leitura destas regras ou por não seguir o tutorial de ativação informado. Contestações bancárias (chargeback) sem fundamento comprovado ou por desconhecimento das regras podem resultar no bloqueio do pedido e suspensão de novas compras.
1. Aceitação dos termos
O uso do site, cadastro e finalização de pedidos implicam aceitação total das regras e condições aqui descritas.
2. Cadastro e dados do cliente
Para realizar compras, é necessário fornecer informações precisas, completas e atualizadas (nome, e-mail, telefone e demais dados solicitados no checkout). A responsabilidade pela veracidade dessas informações é exclusiva do cliente.
3. Produtos e preços
- Os preços podem ser alterados sem aviso prévio. O valor válido é o exibido no checkout no momento da confirmação do pagamento.
- Reservamo-nos o direito de corrigir erros de preços, descrições ou disponibilidade antes da conclusão do pedido.
- Todos os produtos comercializados são 100% digitais, sem envio físico.
4. Pagamentos
- Aceitamos pagamentos via PIX e demais métodos exibidos no checkout.
- O pedido será processado somente após a confirmação do pagamento pelo provedor utilizado.
- O prazo de confirmação pode variar conforme a instituição financeira.
- Todas as transações são protegidas por tecnologias de segurança adotadas pela loja e pelos intermediadores de pagamento.
5. Sobre a loja
A Kingdom Store é uma loja digital especializada na comercialização de jogos, chaves de ativação e produtos digitais para plataformas como Steam, PlayStation, Xbox e correlatas.
6. Entrega dos produtos
- A entrega é realizada de forma 100% digital, no chat da loja, na área do pedido e/ou no e-mail cadastrado.
- Steam — entrega automática: alguns produtos da categoria Steam são liberados de forma imediata ou automática após a confirmação do pagamento, conforme indicado na página do produto.
- Steam — entrega manual: quando o produto não for automático, a entrega é feita pela equipe, com prazo estimado de até 20 minutos após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento.
- PlayStation: a entrega é manual, com prazo estimado de até 1 (uma) hora após a confirmação do pagamento, dentro do horário de atendimento. A equipe pode concluir a entrega antes desse prazo, conforme disponibilidade.
- Demais categorias (Xbox, contas e correlatas) seguem o método e o prazo informados na página do produto, em caso de divergência com este documento.
- Guarde o número do pedido e mantenha acesso ao e-mail utilizado na compra.
7. Compatibilidade e requisitos (categoria Steam)
As regras desta seção aplicam-se exclusivamente aos produtos da categoria Steam (keys, ativação e uso na plataforma Steam). Demais categorias possuem condições próprias descritas na página de cada produto.
- Salvo indicação contrária na página do produto, keys Steam são compatíveis com Windows 10 e Windows 11.
- Não são compatíveis com Linux, macOS, SteamOS ou serviços de Cloud Gaming, salvo quando explicitamente informado na página do produto.
- A verificação de compatibilidade, região, idioma e requisitos do sistema é de total responsabilidade do cliente antes da compra.
8. Ativação e tutorial (categoria Steam)
Esta seção refere-se exclusivamente aos produtos da categoria Steam. Outras categorias seguem procedimentos próprios informados na página do produto e pelo suporte.
- A ativação deve ser realizada seguindo o método e tutorial Steam disponibilizados após a compra e na descrição do produto.
- O processo pode envolver aplicativos auxiliares, configurações na plataforma Steam ou uso de VPN, conforme instruído.
- É obrigatório seguir corretamente todas as instruções fornecidas pela loja.
- Não há reembolso por recusa em seguir o tutorial, desistência após receber as instruções, ou por não querer realizar etapas informadas previamente na descrição do produto.
9. Garantia da key e consumo do produto
- Todas as keys são verificadas antes da entrega.
- Após o envio, visualização ou ativação, a key é considerada consumida e não poderá ser reutilizada, cancelada ou transferida.
10. Suporte ao cliente
- O suporte é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da Kingdom Store (Discord, chat da loja e demais canais de atendimento).
- Pode incluir orientação técnica e, quando necessário, assistência remota.
- Horário de atendimento: todos os dias, das 7h à meia-noite.
- Para dúvidas ou problemas, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento.
11. Funcionalidades online
O funcionamento do modo online pode variar conforme o jogo e a plataforma. Modos campanha e cooperativo, quando disponíveis, funcionam conforme descrito na página do produto.
12. Reembolsos, trocas e devoluções
Esta seção integra as regras de reembolso da loja e deve ser lida em conjunto com a Política de Trocas, Devolução e Reembolso.
- O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos após a compra para contatar o suporte somente em casos de problemas comprovados relacionados ao produto, desde que a key não tenha sido ativada, visualizada ou utilizada.
- Não realizamos reembolsos após a entrega da key, por desistência, arrependimento, compra por engano, falta de leitura destes termos, incompatibilidade não verificada antes da compra ou por não seguir o tutorial de ativação (categoria Steam).
- Produtos já ativados, baixados, instalados ou visualizados não são elegíveis a reembolso ou troca.
- Qualquer solicitação de reembolso exige envio de evidências para análise antes de aprovação ou substituição.
- É proibida a contestação bancária (chargeback) de má-fé, especialmente quando o cliente não leu estes termos, não seguiu o tutorial ou já utilizou o produto digital entregue.
- Chargeback indevido pode resultar em bloqueio permanente do pedido e restrição de novas compras.
13. Uso indevido e conduta
Qualquer tentativa de fraude, abuso, chargeback indevido ou uso ilícito resultará em bloqueio imediato, recusa de suporte e cancelamento do pedido quando aplicável.
14. Alterações destes termos
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso continuado da loja após alterações implica aceitação das novas condições.
15. Aceite final
Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todos os termos descritos acima, incluindo as regras de ativação, entrega digital, reembolso e vedação a chargeback de má-fé.